汶上县热线办强化“县长信箱”来信办理解民忧促和谐

汶上县热线办强化“县长信箱”来信办理解民忧促和谐

为加强“县长信箱”来信的办理工作，提高信件的办理质量和效率，真正做到来信件件有办理，反映事事有着落，切实做到让网民满意、群众满意，促进和谐社会建设，汶上县热线办积极出台有关措施，推进“县长信箱”来信办理。

一是强化来信受理。热线办工作人员每天登陆县政府网站后台管理“县长信箱”查收来信，并根据来信内容认真梳理登记编号后，分类进行处理。

二是抓好办理回复。在政策范围内能明确答复的来信，直接在网上回复；来信经电话咨询相关部门和乡镇后能够回复的，向相关部门和乡镇咨询后，及时回复；来信需转相关部门和乡镇办理的，签署初步办理意见后转相关部门和乡镇办理，并督促相关部门及时办理，及时将办理情况在网上回复；来信涉及面广、情况复杂的，报请县政府分管领导批示，按批示意见转有关部门和乡镇办理，待办理部门和乡镇回复办理结果后，及时将办理情况网上回复；对社会公众反映的问题一时无法办理的，在网上向人民群众进行说明。

三是落实转办跟踪。对转相关部门和乡镇办理的信件，在办理时限内进行及时追踪，确保信件在规定时限内得到办理回复。对转办的来信，办理单位在规定时限内没有回复办理结果的，及时与承办单位进行联系，查询办理情况，督促办理单位及时反馈办理结果。

四是进行分析统计。热线办工作人员定期对“县长信箱”的来信数量、办理情况、来信热点问题、关注程度等进行统计分析，对“县长信箱”来信办理情况进行通报。

截至5月9日 ，共收到来信33件，受理33件，办理结束22件，正在办理11件，办结率100%，关注程度31000人次，有效实现了政府与群众的良性互动，解决了群众关心的热点难点问题，为维护社会的和谐稳定做出了积极贡献。  

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